Cambios y devoluciones

1. Marco legal

Esta política se basa en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y aplica a toda compra realizada en nuestras tiendas físicas o a través de nuestro catálogo web (smartphoneshop.com.pe).

2. Compras retiradas en tienda

Si tu equipo presenta una falla de fábrica, tienes 7 días calendario desde la fecha de compra para acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y solicitar el cambio. El equipo pasa por una verificación técnica antes de aprobar el cambio.

3. Compras por la web con envío a domicilio — derecho de retracto

Si compraste con envío a domicilio, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, conforme el artículo 45 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Para ejercer este derecho, contáctanos por WhatsApp o correo (ver /contacto) dentro de ese plazo. El costo de envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado con un defecto o sea distinto al que compraste — en ese caso lo cubrimos nosotros.

4. Condiciones para que proceda un cambio o devolución

Para aceptar un cambio o devolución, el equipo debe cumplir con:

• Estar dentro del plazo indicado arriba (7 días calendario).
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y todo lo que vino en la caja.
• No presentar golpes, rayones más allá del desempaque normal, daños por líquidos, ni señales de haber sido abierto o reparado fuera de nuestra tienda.
• Venir acompañado del comprobante de pago (boleta o factura).

5. Qué NO tiene cambio o devolución

No procede el cambio ni la devolución cuando:

• Pasó el plazo indicado (7 días calendario desde la compra o la entrega, según el caso).
• El equipo tiene daños por mal uso, caídas, líquidos, o intervención de un técnico ajeno a nuestra tienda o al servicio técnico autorizado.
• Faltan accesorios, caja o el comprobante de pago.

6. Garantía del equipo

Todos nuestros equipos nuevos cuentan con la garantía oficial del fabricante (normalmente 12 meses) contra defectos de fábrica. Te ayudamos a gestionarla directamente con el centro de servicio autorizado de la marca, o a través de nuestra tienda si así lo prefieres.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, ni desgaste normal (batería, pantalla rayada, etc.).

7. Reembolsos

Si corresponde una devolución de dinero, se realiza por el mismo medio de pago que usaste para comprar (efectivo, Yape, tarjeta), dentro de un plazo razonable no mayor a 30 días calendario desde que aprobamos tu solicitud.

8. Cómo solicitar un cambio, devolución o hacer válida la garantía

Escríbenos por WhatsApp o acércate a cualquiera de nuestras 4 tiendas en Arequipa (ver direcciones en /contacto) con tu equipo y tu comprobante de compra. Si no llegamos a un acuerdo, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones (/libro-de-reclamaciones).